すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

第２章　患者サービス向上のための工夫

工夫内容

「〇〇診療所の通信簿」という患者アンケートを募り、各教科（内容）ごとの評価を公開。

ＰＯＩＮＴ1 導入のきっかけは？

コンサルタントによる提案（以前からアンケートを実施していたが回収率が思うように上がらなかったので、企画性をもたせてみた）。

ＰＯＩＮＴ２ どのように運用しているか？

患者層（30～40歳代／小・中学生の子供を持つ女性が多い）を鑑み、質問事項を「科目」に見立てて「診療所の通信簿」と題したアンケートを実施。

1. 国語：受付は正しい言葉遣いができているか？
2. 算数：会計は間違いなく行われているか？
3. 英語：医療用語等をわかりやすく説明しているか？

自身の子供たちが通信簿を持ち帰ってくる時期（夏休みに入る前）を狙って、アンケート結果の公開を行った。

ＰＯＩＮＴ３ どのような効果が出ているか？

アンケート回収率が高まった（次回も同様の形式で実施するか検討している）。