すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

第２章　患者サービス向上のための工夫

工夫内容

高齢の患者様の待合室での動きの様子を観察し、その動線に合わせて手すりを追加設置した。

ＰＯＩＮＴ1 導入のきっかけは？

コンサルタントの提案（待合室で患者様の様子を見ていたところ、立ち上がったり座ったりする際に何かにつかまったり、苦労して動いている方が多かったため）。

ＰＯＩＮＴ２ どのように運用しているか？

高齢の患者様向けに待合室の一部に畳を敷いている（そこであぐらをかいたり、座ったり、横になっている方もいる）。そこから、立ち上がったり、スリッパを履いたりする時に何か（壁の柱や椅子の背もたれなど）につかまっている方が多いため、その畳の周りに手すりを設置。また、玄関での靴やスリッパの履き替え時も不安定な方が見られたので、そこにも手すりを設置した。

ＰＯＩＮＴ３ どのような効果が出ているか？

動線を確認したことで適切な位置に手すりを追加設置でき、多くの高齢者の患者様の役に立っている（その後、転倒の事故も起きていない）。