すぐできる!診療所経営工夫アイデア♪

2019.09.22

「患者様が悩みを言いやすい」雰囲気づくり(スタッフ間の連携強化)

第3章 業務効率の向上、人材育成のための工夫

工夫内容

患者様が「なんでも話せる」ような雰囲気づくり(待合の患者様が少ない時には、スタッフから積極的に話しかけるなどコミュニケーションをとっている)。どのスタッフも、患者様が抱いている心配事や不安について、どんな小さいものであっても軽く流さずに受けとめるように心がけている。

POINT1 導入のきっかけは?

看護師、スタッフの発案(看護師、理学療法士、受付、調剤薬局が連携して医師には言いにくい悩みを聞き出す必要がある)。

POINT2 どのように運用しているか?

服薬について、医師には言いにくい悩みをもっているケースが多い。

  • 「先生には言ってないけど、2錠服用の薬を1錠しか飲んでないの・・・」
  • 「これを飲むと便秘になるから、飲んでないの・・・」
  • 「カプセルは飲みにくいから、中身を出していたの・・・」
  • 「同じ薬を別の医療機関からも出されているの・・・」
POINT3 どのような効果が出ているか?

このような患者様からの「実は・・・」の言葉があれば、当日、院長に報告を行い、全スタッフで対応策を共有している。

このブログは、医療・福祉経営に特化した全国の職業会計人による協働体、メディカル・マネジメント・プランニング・グループ(MMPG)会員が「職種を問わず、すぐできる!」のコンセプトで収集した事例のうち、より効果的であると思われるものを再集約した究極の「診療所経営工夫アイデア」集です。もちろんMMPG会員たるコンサルタントが実際に関わったケースを基に、わかりやすく編集されております。