すぐできる！診療所経営工夫アイデア♪

第3章　業務効率の向上、人材育成のための工夫

工夫内容

院長と院長夫人不参加のスタッフだけのミーティングを実施。

ＰＯＩＮＴ1 導入のきっかけは？

コンサルタントの提案（スタッフ間の人間関係の問題に頭を悩ませていたものの、院長までその声が届かず、解消できていなかった。そのため現場主義での解決が必要だった）。

ＰＯＩＮＴ２ どのように運用しているか？

1. 看護主任に権限を与え、一定の曜日（月１回：予約の少ない週の火・木・金のうち午後から20～30分程度）に原則全員参加のミーティングを実施。課題は、院長か主任が考え、全員が一度は発言することをルール化
2. 各部が「議題について問題に思うこと」を発言し、全員で議論する。
3. 「患者様アンケート」の内容を把握し、クレーム対応等を検討する。
4. 議事録を主任がまとめ、後日スタッフ、院長、院長夫人に提出（状況を把握し、院長側も工夫し対応する）。

ＰＯＩＮＴ３ どのような効果が出ているか？

そのほか、連絡事項（重要事項）は、各人のメールボックスへ配布し、認識の漏れやずれをなくしている。ミーティングでスタッフ間の認識・理解不足は減少している。